سياسة الضمان
شكراً لثقتكم بنا , نحن حريصون على تقديم أفضل الخدمات لعملائنالتفادي الأعطال وللاستفادة القصوى من أداء المنتج ولتحقيق الضمان المطلوب نرجو الحرص على قراءة وفهم سياسة الضمان بشكل جيد
1- مدة الضمان:
- الضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء أو الاستلام - يشترط ارفاق الفاتورة2- الحالات المشمولة بالضمان:
- الأعطال الظاهرة بالجهاز كعطل مصنعي ( بشرط أن يكون التركيب والتشغيل مطابقاً للطريقة الصحيحة دون أي أخطاء " انظر الفقرة 4 " )( يتم تقييم العطل من قبل فني مختص من طرفنا لتقييم العطل ومعرفة السبب هل هو مصنعي أو سوء استخدام )
3- شروط الضمان:
- يتم استبدال قطع الغيار المتضررة ويحق لنا الاحتفاظ بالمستبدلة منها في حال كانت داخل الضمان- يتم عمل الصيانة في موقع العميل أو أخذ الجهاز إلى موقعنا عند الضرورة- أجور فك وتركيب وقيمة القطع المستهلكة الدورية تكون على نفقة العميل داخل الضمان وبعد انتهائه- يتم تأمين قطع الغيار خلال مدة 15 يوماً من تاريخ التأكد من العطل4- الحالات التي لا يشملها الضمان: (يعتبر الضمان ملغياً)
1- القيام بصيانة المنتج من قبل فني لا يخصنا (صيانة خارجية من طرف العميل)2- عدم القيام بالتبليغ عن أي عطل فور ظهوره أو الاستمرار باستخدامه رغم التبليغ عن العطل
3- لا يشمل الضمان قطع الغيار المستهلكة أو المتهالكة
4- عدم اتباع التعليمات التالية عند التوصيل والتركيب والتشغيل:1- يجب مراعاة كتيب الارشادات وقراءته وفهمه والعمل عليه بدقة عند التركيب
2- يجب أن يكون التركيب والتوصيل تحت إشراف شخص بالغ ومختص
3- يجب أن يكون المكان المهيأ للتركيب جاف ونظيف ويسمح بمرور الهواء(مهوى) وبعيد عن مصادر الحرارة أو الرطوبة أو الغبار و الأوساخ
4- فحص الجهاز قبل تشغيله والتأكد من عدم وجود عيوب في التوصيلات الكهربائية
5- يجب أن تكون (التمديدات - الأسلاك - الكابلات - المفاتيح - القواطع - القوابس - محولات - وغيرها من اكسسوارات أو إضافات كهربائية) وغيرها مما يتطلب الموقع ,
أن تكون مطابقة وسليمة وتتحمل الجهد والتيار الكهربائي للجهاز والتأكد من أنها ستقوم بتشغيله بطريقة صحيحة ومضمونة (ينصح باستشارة فني مختص)
ويجب أخذ المسافة بين مصدر التيار الكهربائي والجهاز بعين الاعتبار كأساس للتشغيل الصحيح (ينصح باستشارة فني مختص)
6- يجب تنظيف الجهاز بطريقة صحيحة وسليمة وبشكل دوري (كل جهاز حسب حاجته)
7- أن تكون طريقة تنظيف الجهاز صحيحة وبمواد مسموحة (كل جهاز حسب حاجته)
8- أن يكون استخدام المعدات والأجهزة حسب نظام تشغيلها واتباع التعليمات بشكل صحيح9- سوء تركيب واستخدام الجهاز مثل الحالات السابقة ,على سبيل المثال وليس الحصر:- تركيب جهاز على تيار كهربائي 110V والمطلوب 220V
- تركيب جهاز على 1 فاز والمطلوب 3 فاز أو العكس
- استخدام الماء لتنظيف ضاغط جهاز تبريد أو تجميد الصحيح = بالهواء
- تنظيف فلاتر الهواء بالثلاجات بمواد مذيبة أو حارقة الصحيح = بالهواء والماء
- تشغيل أجهزة التسخين المشمولة بسخانات تتطلب سوائل ملامسة للوشيعة دون وضع السائل
- تجاوز أو تقليل حدود التعبئة للأجهزة التي تملك حد أعلى وأدنى مثل القلايات
- توصيل منظم غاز بضغط عالي على جهاز يتطلب ضغط منخفض
- لا يشمل الضمان قطع البلاستيك وغيرها تلك المستهلكة الخاصة بالتشغيل وغيره مثل (مفتاح تشغيل - مسكة غطاء وغيره - مفتاح ضبط الحرارة أو التبريد - قاعدة تثبيت مطاطية وغيرها (قواعد الجهاز),,,, الخ)